Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca|devolução de um dos nossos produtos

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, é possível fazer a solicitação de devolução em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para ateliertiagogondim@outlook.com, informando o número do seu pedido que nossa equipe entrará em contato em até 1 dia útil

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail: ateliertiagogondim@outlook.com. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Defeito ou divergência para produtos personalizados

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, avaria no transporte (Correios) ou divergência do projeto aprovado você terá 7 dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução

Para comprovar o defeito, variação ou avaria, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: A partir do momento da validação de um projeto personalizado nossa equipe seguirá criteriosamente as características apresentada no mesmo, fonte, cores, tecidos e proporção. sendo então de inteira responsabilidade do comprador. Por ser um produto 100% personalizado e desenvolvido exclusivamente para o cliente, não podemos reutilizar, e por isso não podem ser trocados ou devolvidos a não ser que apresentem algum defeito de fabricação, desacordo com projeto ou avaria dos Correios.
Todavia nesse caso se você desejar, podemos fazer uma nova personalização mediante um novo pedido de compra, entre em contato para que possamos propor uma solução; 

Em conclusão nestas situação o seu direito de troca de arrependimento não se aplica. 

Produtos pronta entrega ou não personalizados; 

Os produtos a pronta entrega podem ser trocados ou devolvidos no prazo de 7 (dias) corridos a partir da data do recebimento do produto. Nesse caso entre em contato com a conosco através do nosso email; ateliertiagogondim@outlook.com dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento dos mesmos.
No entanto os seus direitos de troca e devolução e arrependimento não se aplicam nas seguintes situações; 
° Caso os produtos tenham sido retornados com indícios de uso ou avarias de transporte
° Caso houve uma avaria de responsabilidade dos Correios.

No Caso de trocas e devoluções os produtos são de sua responsabilidade até que eles cheguem até a gente. 
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Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:
Cupom de desconto
Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.
O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, o Atelier Tiago Gondim envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, o Atelier Tiago Gondim irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, o Atelier Tiago Gondim irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.